Minden valószínűség szerint felforgatja a futárszolgálatok piacát egy nemrégiben alakult új cég a FUTÁR.COM. Azt gondolhatnánk, hogy nincs sok lehetőség újat felmutatni egy olyan, viszonylag egyszerű szolgáltatásnál, mint a futárszolgálat. A FUTÁR.COM-nak mégis sikerült: új termékek, alternatív finanszírozási formák, teljes körű webes kiszolgálás – hogy csak a legfontosabbakat említsük.
A FUTÁR.COM futárszolgálat csak pár hete lépett piacra, mégis rengeteg tapasztalattal rendelkezik. A cég vezetői hátterét ugyanis a marketingtől és értékesítéstől a logisztikán keresztül a HR-ig egy olyan csapat adja, amely már 13 éve foglalkozik futárszolgálatokkal, vagy hasonló tevékenységgel. Ezért nem is lehet meglepő, hogy alig pár héttel az indulás után már olyan cégek veszik igénybe szolgáltatásait, mint az Ogilvy & Mather, a Team Magyarország, vagy az Európa Biztosító.
A FUTÁR.COM futárszolgálatnál sok olyan újítás található, melyek teljesen egyedivé teszik a cég szolgáltatási portfolióját ... Ezek egy része szervezeti-szervezési újítások, másik része pedig a szolgáltatási körök egy teljesen új csoportja.
... A FUTÁR.COM a hét minden napján – hétvégén is – napi 24 órában az ügyfelek rendelkezésére áll ... a rendelés leadására minden rendelkezésre álló eszközt felhasználhatnak, attól függően, hogy mely módszer a legkényelmesebb.
A FUTÁR.COM alapszolgáltatásként nyújtja az azonnali küldeményfelvételt és kiszállítást, ellentétben a futárszolgálatok által általában követett gyakorlattal.
... Az azonnali küldeményfelvételt a konkurensek akár 50-100 %-os felárral sújtják, míg a FUTÁR.COM ezt alapszolgáltatásként nyújtja. Mindezt ráadásul úgy, hogy nem csak az azonnali felvétel feláras díját engedik el, hanem még a 2 órás felvételnél is olcsóbb árakat határoztak meg saját, azonnali kiszállást tartalmazó alapszolgáltatásukra.
Jelentősen növeli a szolgáltatás megbízhatóságát, és csökkenti a hiba lehetőségét, hogy mindvégig egy futár foglalkozik a küldeménnyel.
... a FUTÁR.COM nem számít fel „autós felárat”, mely más futárszolgálatoknál akár 50 %-kal is megdrágíthatja a szolgáltatást. A cég üzletpolitikája ugyanis, hogy náluk csak a szállításért fizet az ügyfél, nem szállítóeszközért! Bár ez természetesnek hathat, mégis a piacon levő cégek többsége az autós kiszállítást drágábban számlázza.
Mai világunkban a kockázat elkerülhetetlen velejárója az üzletnek – ennek terhét azonban a FUTÁR.COM leveszi az ügyfél válláról. A cég minden egyes szállítása 500 000 forint értékhatárig biztosítva van, amely az ügyfelek biztonságát és kényelmét szolgálja. Ez ráadásul ugyancsak az alapszolgáltatás része, tehát az ügyfeleknek nem kell külön díjat fizetniük a biztosításért.
Eddig, ha valaki vidékre szeretett volna csomagot küldeni, két lehetőség közül választhatott. Megbízhatott egy futárszolgálatot, hogy vigye el a küldeményt. Ezt a piaci szereplők általában kilométer alapú szolgáltatásként nyújtják, melynek költsége akár több tízezer forint is lehet. Olcsóbb megoldásként választhatták az – általában csomagküldő cégek által végzett – gyűjtőrendszerű másnapi kiszállítást. Ennél a megoldásnál a több megrendelőtől felvett küldeményeket összegyűjtik, amelyek aztán másnap kerülnek kiszállításra a címzetthez.
A FUTÁR.COM-nál azonban ha déli 12 óráig megtörténik a küldemény felvétele Budapesten, akkor még aznap kiszállításják a címzetthez vidéken. Erre garanciát vállal a cég.
A megrendelők igényeihez alakították ki a finanszírozási feltételeket is. Természetesen a legkedvezőbb feltételeket a szerződéses ügyfelek számára tudja biztosítani a FUTÁR.COM. Azonban azokat a megrendelőket is honorálni szeretnék, amelyek gyakran igényelnék a szolgáltatást, de nem előre tervezhető rendszerességgel, hanem alkalomszerűen, ezért nincs lehetoségük szerződéses viszonyt kialakítani. Számukra egy előfizetéses (a kártyás telefonhoz hasonló, prepaid) szolgáltatást nyújt a FUTÁR.COM. Az ügyfél természetesen folyamatosan figyelemmel kísérheti az előfizetési számláján lévő összeget.
... Egy újabb, bevezetés alatt álló konstrukció még az eseti megrendeléseknél is lehetővé teszi kedvezmények elérését. Ez a finanszírozási rendszer – a BKV gyűjtőjegyéhez hasonlóan – csomagok vásárlását teszi lehetővé. Ezekben – az ügyfél igényei szerint – bizonyos számú szállítás vásárolható (20/50/100), melyek különböző mértékű kedvezményeket tartalmaznak, természetesen mind azonnali kiszállással. Ehhez a finanszírozáshoz tartozó speciális kedvezmény továbbá, hogy az így megrendelt szállítások a zónáktól függetlenül egységes árúak, amely jelentősen egyszerűsíti az ügyfelek számára a költségek tervezését.
Egy vállalkozás szolgáltatásának minőségét azonban nem csak a profilját meghatározó tevékenység jellemzi, hanem a szolgáltatás igénybevétele során jelentkező adminisztráció megbízhatósága az ügyfél oldalán is. A megrendelők kényelmét, biztonságát szolgálja, és könyvelését könnyíti a FUTÁR.COM fejlesztés alatt álló rendszere, mely átfogó ügyfélszolgálati rendszert kínál az interneten keresztül. A cég honlapján minden ügyfél számára egyszerűen átlátható formában folyamatosan nyomonkövethetők a FUTÁR.COM-mal bonyolított megrendelések, és az ahhoz tartozó összes adat. Fuvarokra lebontva nyomon követhetik a szállítás történetét: a megrendelés felvételének, és a csomag kiszállításának időpontját, ellenőrizhetik az átvevő személy nevét, a számlázási információkat stb.
... Ez hihetetlenül leegyszerűsíti az új megrendeléseket is, amennyiben a címzett már szerepel az adatbázisban: csak egy kattintás egy előző fuvar melletti linkre, és az adatok beírásával már nem is kell bajlódni.
Mint a fentiekből kiderül, a FUTÁR.COM üzletpolitikájának központjába az ügyfelek igényeihez való alkalmazkodást, a biztonságot, és a gyors és minőségi szolgáltatást helyezte. Mindezt pedig olyan áron nyújtja, amellyel kevesen versenyezhetnek idehaza.